CIS-CSM Online Prüfung - CIS-CSM Übungsmaterialien

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CIS-CSM Übungsmaterialien & CIS-CSM Prüfungen

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q137-Q142):

137. Frage
What is KCS (Knowledge Centered Services)?

A. A dashboard with specific visualization of the different knowledge bases and categories
B. A bunch of tables strictly pertaining to CSM case articles that focus on mapping articles to Knowledge management
C. A documented methodology to provide a set of best practices for creating and maintaining knowledge Most Voted
D. An application that helps agents and managers to create cases from Knowledge articles

Antwort: C

Begründung:
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/vancouver-servicenow-platform/page/product/knowledge-management/concept/knowledge-centred-configuration.html#:~:text=Knowledge%2DCentered%20Service%20(KCS),KCS%20(V6)%20verified%20product.

138. Frage
Access to a Knowledge base or Article can be restricted based on a customer's assets and the product models using which of the following? (Choose two.)

A. ACL
B. Data Policy
C. User Criteria
D. Knowledge Product Entitlements

Antwort: B,C

139. Frage
What benefits can be gained by integrating CSM with Field Service Management? (Choose two.)

A. Reduces agent workload
B. Reduces monthly case volume
C. Work orders can be created from a case Most Voted
D. Customer can access work order details and tasks created for their case

Antwort: C,D

140. Frage
What is the benefit of a phased release approach?

A. More time to develop stories
B. Delivery of core functionality quickly
C. Team members schedules are able to synchronize
D. Working across multiple systems of record

Antwort: B

141. Frage
How many active OpenFrame configurations can you have on an instance?

A. Unlimited
B. 0
C. 1
D. 2

Antwort: A

Begründung:
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/jakarta-customer-service-management/page/product/ customer-service-management/task/t_CreateAnOpenFrameConfiguration.html

142. Frage
......

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